Le responsable qualité vient en aide aux clients pour les aider au mieux dans le choix des prestations proposées par l’entreprise. Plus précisément, ce professionnel offre des solutions personnalisées aux clients tout en respectant les objectifs commerciaux imposés par sa direction. Pour cela, il doit étudier les besoins des clients, mesurer leur satisfaction, mettre à jour les fichiers clients, maîtriser les offres de son entreprise, savoir négocier et construire un argumentaire de vente. C’est un métier tant commercial que technique. Il a en charge la gestion d’un portefeuille clients à fidéliser et à développer, en vue d’atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie.